Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за яких клієнти проекту Xurpanodi — Плавна активність (далі — «Ми», «Проект») можуть вимагати повернення оплати за придбані товари або надані послуги. Наша діяльність базується в місті Рівне, Україна, і повністю відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших програм силових вправ для чоловіків, однак розуміємо, що можуть виникнути обставини, які вимагатимуть скасування угоди. Цей документ є публічною офертою та частиною загальних Умов використання нашого сервісу.

2. Повернення фізичних товарів (спортивний інвентар)

Якщо ви придбали у нас будь-який супутній фізичний товар (наприклад, еспандери, щоденники тренувань або фірмовий одяг), ви маєте право на його повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови:

• Збереження товарного вигляду та повної комплектації;
• Відсутності слідів експлуатації (плям, розтягнень, запахів, механічних пошкоджень);
• Наявності неушкоджених бірок, ярликів та оригінальної упаковки;
• Наявності документа, що підтверджує оплату (чек або квитанція).

Доставка поверненого товару здійснюється за рахунок покупця, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

3. Цифрові послуги та онлайн-курси

Специфіка наших послуг (комплекс силових вправ для чоловіків) передбачає надання доступу до цифрового контенту. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Проте, ми пропонуємо розширені гарантії:

• Якщо ви придбали курс, але не здійснювали вхід в особистий кабінет і не переглядали відеоматеріали, ви можете вимагати 100% повернення протягом 48 годин після покупки.
• У разі технічних несправностей на нашому боці, які роблять неможливим використання курсу протягом більше ніж 72 годин, клієнт має право на пропорційне повернення коштів за період недоступності.

4. Персональні тренування та консультації

Повернення коштів за індивідуальні програми або консультації «М'якої силової роботи» регулюється наступним чином:

1. Скасування консультації за 24 години до початку — повернення 100% або перенесення дати.
2. Скасування менш ніж за 12 годин — утримується 50% вартості як компенсація за заброньований час фахівця.
3. Відсутність клієнта на консультації без попередження — кошти не повертаються.

5. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів, користувач повинен виконати такі дії:

Запити розглядаються адміністрацією Xurpanodi протягом 3-5 робочих днів. Ми залишаємо за собою право запросити додаткову інформацію для ідентифікації платежу.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Користувач порушив Умови надання послуг або правила безпеки під час вправ.
• Доступ до цифрового контенту був використаний (переглянуто понад 20% матеріалів).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або більше 7 днів (для цифрових пакетів без активації).
• Послуга була акційною або надавалася як бонус (безкоштовно).

7. Терміни та методи виплати коштів

Після схвалення запиту на повернення, виплата здійснюється протягом 7-14 банківських днів. Зверніть увагу:

• Повернення здійснюється на ту ж банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• Комісія банку або платіжної системи за зворотну транзакцію може утримуватися з суми повернення (залежно від умов вашого банку).
• Ми використовуємо захищені канали зв'язку для обробки фінансових даних згідно з нашою Політикою конфіденційності.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації проекту (м. Рівне, Україна) згідно з процесуальним законодавством України.

Код діяльності для довідок: flow-xurpa-5379.

9. Контактна інформація